Часто задаваемые вопросы

• Как получить карту лояльности/скидочную карту?

  Совершить покупку в магазине на сумму не менее 10000 руб и запросить карту у менеджера торгового зала. Также при регистрации в личном кабинете интернет-магазина будет автоматически предоставлена “стартовая скидка” на товары компании.
  

• Что делать, если скидочная карта потерялась?

  Необходимо сообщить менеджеру об этом перед оформлением очередной покупки, далее следовать инструкции сотрудника компании. Скидка клиента при утере карты сохраняется в любом случае.
  

• Если у меня есть пластиковая скидочная карта, могу ли я воспользоваться ей на сайте?

  Да. Необходимо указать номер карты в комментарии к заказу либо после регистрации в личном кабинете интернет-магазина единоразово направить запрос менеджеру компании с просьбой привязать карту лояльности к данному аккаунту, указав его ID.
  Важно! Акция “Бесплатная доставка по РФ” при заказе от 3000 руб. не суммируется с другими акциями и скидками в интернет-магазине.

• Как можно узнать статус заказа?

  После оформления заказа на сайте менеджер обязательно позвонит Вам для подтверждения заказа и озвучит дальнейшие действия для совершения сделки. После оплаты заказа менеджер компании направляет трек-номер посылки с Вашим заказом, статус которого Вы отслеживаете на сайте курьерской службы самостоятельно. В любом случае, на любом этапе Вы можете уточнить у менеджера статус вашего заказа любым удобным для Вас способом (звонок, почта, мессенджер).

• Что мне даст личный кабинет?

  Зарегистрировавшись в личном кабинете, Вы получите персональные скидки на весь ассортимент компании и сможете увидеть историю ранее совершенных заказов.

• Можно ли изменить состав уже оформленного заказа?

  Пока заказ не передан в курьерскую службу, его можно скорректировать, даже если он оплачен. Для этого необходимо связаться с менеджером (оперативнее по телефону).

• Можно ли отследить местоположение доставки?

  После оплаты заказа менеджер компании направляет трек-номер посылки с Вашим заказом, статус которого Вы отслеживаете на сайте курьерской службы самостоятельно.

• Как отменить заказ?

  Если заказ уже оплачен, то для отмены заказа и возврата денежных средств необходимо связаться с менеджером (оперативнее по телефону).

• Можно ли оформить кредит на товар в вашем магазине или интернет-магазине?

  Сам магазин не предоставляет возможности для покупки товара в кредит. Но Вы можете оформить кредит на товар из нашего магазина в любой кредитной или иной компании, предоставляющие банковские продукты.

• Можно ли зарезервировать/забронировать товар?

  Зарезервировать товар можно в частном порядке. Подробности уточняйте у менеджеров компании.

• Какие есть гарантии на товары?

  Условие гарантии зависит от купленного Вами товара – на разные товары разных брендов свои условия гарантии. Подробности уточняйте у менеджеров компании.

• Что делать в случае брака или обнаруженного дефекта?

  При выявлении брака или дефекта необходимо связаться с менеджером компании, описать выявленные дефекты, прислать фото и т.п. В большинстве случаев, бракованный товар необходимо будет отправить транспортной компанией нам обратно. Затем неисправный или бракованный товар передается в сервисную службу для диагностики и заключения, является тот или иной случай гарантийным или нет.
  Важно! По телефону/видео/фото/описанию в тексте письма менеджерами компании и инженерами сервисных служб того или иного бренда диагностика НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

• Какие существуют условия возврата товара или денежных средств?

  Товар, подлежащий возврату, не должен иметь следов эксплуатации, повреждений, должна быть сохранена заводская упаковка и документация (паспорт/гарантийный талон/описание и пр.). Товар не должен находится в списке не подлежащих к возврату и обмену товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, с изменениями, внесенными Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81, от 19.09.2015 г. № 994, от 27.05.2016 г. № 471, от 22.06.2016 г. № 568).

• Какие документы нужны для оформления возврата?

  Для оформления возврата товара необходимы чек и гарантийный талон.
  

• Когда мне вернуться деньги после возврата товара?

  Возврат денежных средств производится до трех суток (по факту несколько часов) после получения и проверки возвращаемого товара менеджером компании.

• Можно ли покупать товары как юридическое лицо?

  Да. При оформлении заказа на сайте компании в специальном разделе прикрепляете реквизиты организации, на которую необходимо выставить счет.
  

• Если заказ был оплачен от юрлица, что необходимо для его получения? Нужны ли доп. документы, какие?

  При самовывозе заказа, приобретенного юридическим лицом, необходима действующая заполненная доверенность с печатью организации, либо печать организации, в таком случае сотрудник с печатью должен при себе иметь приказ на право подписи при получении ТМЦ.

• Есть ли у вас сервисный центр?

  Мы являемся торгующей организацией. Сервисные центры есть у наших поставщиков, адреса и контакты которых мы подскажем.

• Как воспользоваться услугой цветоподбора?

  Необходимо приехать в магазин с кодом цвета, VIN-номером автомобиля или лючком и заказать цветоподбор краски.
  

• Как связаться с компанией, если клиент не нашел ответ в FAQ?

  Любым удобным для Вас способом: позвонить по телефону, оформить на сайте заявку обратного звонка, написать на письмо по электронной почте, приехать в магазин и получить ответы на все интересующие Вас вопросы и ознакомиться со всем ассортиментом компании на месте.